物業管理獎懲的管理技巧

　　一、總 則

　　獎勵先進，嚴明紀律，懲罰違章違紀是激發員工努力工作，忠于職守，提高服務質量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益，促使每位員工自覺遵守規章制度，充分發揮自己的聰明才智，使干得好的員工精神上和物質上都得到鼓勵。

　　二、獎勵辦法

　　獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

　　(一)部門獎勵

　　凡符合下列條件之一者，由部門經理從掌握的獎金中實施獎勵。

　　1?微笑服務，體現程序、效率、溫暖、主動，服務效果好;

　　2?1個月之內多次受到客人和上級表揚;

　　3?工作勤奮認真、自覺奉獻，績效顯著;

　　4?對提高管理水平有明顯貢獻;

　　5?合理化建議被采納，收效明顯;

　　6?增收節支，控制成本成效顯著; 考試吧-全國最大教育類網站

　　7?積極擴大營銷，開拓市場，獲明顯經濟效益;

　　8?積極宣傳企業形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯社會效益;

　　9?維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭，技術和業務考核及在行業競賽中獲得優秀*;

　　10?品德高尚，拾金不昧;

　　11?伸張正義，見義勇為;

　　12?發現事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發生;

　　13?工作創新，使質量和水平有明顯提高;

　　14?有其他明顯*者。

　　(二)公司獎勵

　　1?*突出者，由部門上報總經理給予通報嘉獎。

　　2?授予“優秀員工”稱號。

　　對于表現突出的員工授予“優秀員工”稱號，每月評選一次，由各部門提出候選人，經質檢督導辦公室進行橫向比較，領導批準。授予榮譽稱號，同時發給一次性獎金，并記入本人檔案。

　　優秀員工評選標準：

　　1?熱愛本職工作，敬業精神好，集體觀念強，工作滿1年以上。

　　2?有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，*顯著。

　　3?服務態度好，工作效率高。

　　4?遵守規章制度，無違章違紀現象。

　　*特別突出者，總經理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

　　三、處罰辦法

　　對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

　　(一)輕度過失

　　有下列行為之一者，質檢辦及部門經理有權給予扣除10%～50%浮動工資的處罰：

　　1?遲到或早退超過5min，每月達2次;

　　2?上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

　　3?隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物;

　　4?不按規定時間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規定;

　　5?私自搭乘非員工使用的電梯;

　　6?不走員工通道，穿行大堂，著便裝進入工作崗位;

　　7?在考勤卡上亂涂亂畫，無故缺打考勤卡1月2次以內;

　　8?進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

　　9?不按規定時間洗澡，違反倒班宿舍各項規章制度;

　　10?在規定的禁煙區吸煙;

　　11?當班時間聽錄音機、看電視;

　　12?上班時間打私人電話或用電話聊天;

　　13?上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;

　　14?工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天;

　　15?下班后無故在廈內逗留;

　　16?不經請示擅自帶廈外人員進入大廈;

　　17?更衣柜內存放不應存放的物品;

　　18?對上級分派的工作遲緩、拖延;

　　19?被客人投訴一次情節較輕者;

　　20?工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯;

　　21?在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業風度的舉動;

　　22?在辦公室和公眾場所儀容不整，不按規定著裝，長發過肩，不佩戴工牌等;

　　23?服務不主動、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人不愉快。

　　24?員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節較輕者;

　　25?違反有關規章制度和部門規定，情節不足警告者。

　　(二)警告

　　有下列行為之一者，質檢辦及部門經理有權提出并經公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資：

　　1?1個月之內有2次輕度過失者;

　　2?沒有完成領導交給的工作任務，或有意怠工;

　　3?服務效果差，被客人投訴2次;

　　4?言語粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，不經同意擅自闖入客人或上級辦公室;

　　5?當班時間睡覺;

　　6?代人打卡或托人打卡、弄虛作假，虛報考勤。1月內無故缺打考勤卡2次以上，遲到或早退2次以上;

　　7?工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論;工作上缺乏協調合作精神，致使工作受到影響;

　　8?違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度;

　　9?曠工1天以內;

　　10?警員不履行督查責任，發現問題不制止、不匯報;

　　11?對下屬不管理，發現違紀不制止、不批評、不按規章處罰;

　　12?由于工作責任心不強造成經濟損失500元以下(除按原價賠償外);

　　13?員工更衣柜內被查獲財物，情節較輕者;

　　14?私自使用客用品和客用設施;

　　15?所犯錯誤比輕微過失稍重者;

　　16?所犯錯誤不足記小過者。 考試吧-全國最大教育類網站

　　(三)記小過

　　有下列行為之一者，領導有權給予記小過處分，并連續扣除3個月全部浮動工資：

　　1?兩個月之內受到2次警告處分;

　　2?一個月之內連續2次受到客人投訴;

　　3?上班時飲酒或帶有醉態;

　　4?私自接受客人小費或物品;

　　5?工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

　　6?由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;

　　7?違反各部、室所制定的工作程序和規章制度以致造成隱患;

　　8?由于工作責任心不強，單位造成經濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

　　9?用不適當手段干擾他人工作;

　　10?未經批準私自使用單位的設備，如：車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;

　　11?明知財物受損失或丟失，而不管不問不匯報;

　　12?提供不真實的報告、材料;

　　13?泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據等重要物品;

　　14?曠工1天以上，2天以下;

　　15?所犯錯誤不足記大過者。

　　(四)記大過

　　違反下列規定者，部門經理有權提請人事部及質檢辦并報主管領導批準，給予記大過處分，連續扣除6個月全部浮動工資：

　　1?半年內受到2次記小過處分;

　　2?2個月之內3次受賓客投訴;

　　3?工作時擅離崗位或玩忽職守，造成一定惡劣影響;

　　4?曠工2天，不足3天;

　　5?領導分配工作不接受;

　　6?造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;

　　7?責任損失在2000元以上;

　　8?違反外事紀律;

　　9?違反規章，不足辭退和除名。

　　(五)撤職或降級

　　凡有下列行為者，人事部按任免權限或提請總經理，給予撤職或降級處分。

　　1?所轄部門工作長期無起色;

　　2?有嚴重瀆職行為;

　　3?所犯錯誤喪失領導資格;

　　4?犯有嚴重錯誤。

　　(六)辭退、除名或開除

　　有下列行為之一者，根據部門經理提議，人事部提請總經理批準，解除勞動合同，給予辭退或除名，錯誤嚴重者作開除處理：

　　1?試用不符合錄用條件;

　　2?嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失;

　　3?被公安部門依法追究刑事責任;

　　4?不能勝任工作，經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作;

　　5?患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

　　6?連續曠工3天或累計曠工15天以上;

　　7?2個月之內4次受賓客投訴;

　　8?盜竊或私拿大廈物品;

　　9?侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

　　10?酗酒、賭博;

　　11?其他違反法律或治安條例的行為;

　　12?不服從上級指揮，拒絕上級指派的工作，經教育無效;

　　13?故意損壞公物;

　　14?貪污、挪用公款;

　　15?利用職務和工作之便，接受賄賂，或利用不正當手段中飽私囊;

　　16?擅自對外界發表有關公司的誣蔑性言論，發表有損公司聲譽的言論;

　　17?書寫匿名誣告信;

　　18?嚴重損壞單位形象;

　　19?記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現。

　　20?其他嚴重違紀違章行為。

　　(七)取消處分

　　受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后，本人認真吸取教訓，積極努力工作，做出顯著*者，可以撤銷處分。一旦撤銷處分，即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執行。撤銷處分的最早時間：警告處分不少于1個月，記小過處分不少于3個月，記大過處分不少于6個月。有特別突出表現者，經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。

　　(八)處分作用期限

　　凡受過警告以上處分者，當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者，半年獎金享受30%，受記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者，年終獎金享受70%，受記小過處分者，年終獎金享受30%，受記大過處分者，年終獎金全免。凡因改正錯誤表現突出而被撤銷處分者，從撤銷之日起的獎金發放不受影響。

　　四、員工的申訴權

　　員工有申訴的權力，凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起3日內向本部門或質檢辦、人事部提出申訴，由大廈人事部同有關部門進行調查，并自申訴之日起30日內做出最后決定。

　　人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執行。如果人事部超過30日未作答復，申訴者可直接向總經理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態度慎重處理。