上海ITIL®V4Foundation

 此更新的官方新名稱將是ITIL?4而不是ITIL?v4。盡管當前版本被稱為ITIL?v3，但新更新將被稱為ITIL?4，因此沒有'v'。

         AXELOS全球佳實踐自2017年11月宣布，全球使廣泛的服務管理框架ITIL?將在2018年進行更新，包括來自全球150位內容編寫者，審閱者和貢獻者，2,000多名志愿者。該更新將包括有關如何在日益復雜的現代環境中塑造和定制IT管理戰略的實用指南。

         ITIL?框架的所有者AXELOS已經通過此ITIL 4更新流程改變了他的傳統方法。為了比以往任何時候都更加重要，全球行業專家和用戶社區參與了此更新的開發。僅研究階段就花了多的時間。成千上萬的ITIL從業者提供了他們的意見。用戶社區和受尊敬的專家共同努力的結果是一個平衡，新和深入的框架。

         ITIL?4對組織面對新的服務管理所帶來的挑戰以及使用潛在的現代技術提供指導，它的目的是確保一個靈活、協調和集成的系統，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服務。

ITIL?4認證計劃：

         ITIL? 4 首先將推出基礎級別，計劃于2019年季度推出，其余級別將于2019年下半年發布，提供清晰的路徑讓從業者繼續他們的ITIL旅程。

          ITIL? 4的認證體系與ITIL?V3/2011的認證體系，都是由初級、中級、高級和大師級（Master）這四個級別組成。

ITIL?4基礎培訓：

         我們在中國提供ITIL及相關課程培訓、管理實踐咨詢已經有了。昂立教育對ITIL? 4認證體系抱極大的熱誠和專注！

         本門課程是英國AXELOS引入的門ITIL 4課程。ITIL 4基礎培訓是跨入其它諸等級的強制課程。

         后續課程分別是：ITIL?管理專家(MP)，需要完成四門實踐者級課程；ITIL戰略 (SL)，需要完成兩門實踐者級課程。? 

ITIL?4 基礎課程簡介：

         這是一個兩天的課程，本課程為全新的IT服務管理基礎認證服務(Foundation Certificate In IT Service Management).

         本課程引入ITIL? 4，協助學員理解IT服務管理的服務價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

          ITIL? v3和ITIL ?4的關鍵區別是什么呢？簡而言之，ITIL v3描述服務管理和26個流程及運營職能，其按照ITIL服務生命周期的五個階段分布。ITIL v3的內容依然是很值得參考的。而ITIL ?4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業務帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

兩天的培訓涉及的主要內容包括：

天對ITIL? v3的5步生命周期模型的快速回顧，以及ITIL? v3到ITIL ?4的匹配

 ITIL? 4的7項指導原則(Guiding Principles)

 ITIL?4全新的服務價值鏈

 服務管理的4個維度(four dimensions)

第二天34個ITIL?實踐，特別關注其中的18個(基礎階段)

 Lean IT、Agile、DevOps和組織變革管理的關鍵概念，以及為何它們對業務價值交付如此重要

 課程設置：

ITIL? 4 Foundation 英文目錄中文目錄

1 Introduction 介紹

1.1 IT service management in the modern world現今世界的IT服務管理

1.2 About ITIL? 4關于ITIL?4

1.3 The structure and benefits of the ITIL?4 frameworkITIL?4 框架的結構與益處

1.*.1 The ITIL?SVSITIL?服務價值體系

1.*.2 The four dimensions model四維度模型

2 Key concepts of service management服務管理基本概念

2.1 Value and value co-creation 價值和價值合創

2.*.1 Value co-creation價值合創

2.2 Organizations, service providers,service consumers, and other stakeholders組織、服務供應者、服務消費者、以及其它利益干系人

2.*.1 Service providers服務供應者

2.*.2 Service consumers服務消費者

2.*.3 Other stakeholders其它利益干系人

2.3 Products and services產品與服務

2.*.1 Configuring resources for value creation為創造價值配置資源

2.*.2 Service offerings服務提供

2.4 Service relationships服務關系

2.*.1 The service relationship model服務關系模型

2.5 Value: outcomes, costs, and risks價值：成果、成本、和風險

2.*.1 Outcomes成果

2.*.2 Costs成本

2.*.3 Risks風險

2.*.4 Utility and warranty功用與功效

2.6 Summary總結

3 The four dimensions of service management服務管理的四個維度

3.1 Organizations and people組織和人員

3.2 Information and technology信息和技術

3.3 Partners and suppliers合作方和供應商

3.4 Value streams and processes價值流和流程

3.*.1 Value streams for service management服務管理的價值流

3.*.2 Processes流程

3.5 External factors外部因素

3.6 Summary總結

4 The ITIL? service value systemITIL? 服務價值體系

4.1 Service value system overview服務價值體系概覽

4.2 Opportunity, demand, and value機會、需求與價值

4.3 The ITIL? guiding principlesITIL? 指導原則

4.*.1 Focus on value關注價值

4.*.2 Start where you are從當下開始

4.*.3 Progress iteratively with feedback以反饋保持進度迭代

4.*.4 Collaborate and promote visibility協同與促進能見度

4.*.5 Think and work holistically整體思考與行動

4.*.6 Keep it simple and practical保持簡潔與實用

4.*.7 Optimize and automate優化與自動化

4.*.8 Principle interaction原則相互作用

4.4 Governance治理

4.*.1 Governing bodies and governance治理部門與治理

4.*.2 Governance in the SVS服務價值體系中的治理

4.5 Service value chain服務價值鏈

4.*.1 Plan計劃

4.*.2 Improve改進

4.*.3 Engage銜接

4.*.4 Design and transition設計與轉換

4.*.5 Obtain/build獲取/構建

4.*.6 Deliver and support交付與支持

4.6 Continual improvement持續改進

4.*.1 Steps of the continual improvement model持續改進模型的步驟

4.*.2 Continual improvement and the guiding principles持續改進和指導原則

4.7 Practices實踐

4.8 Summary總結

5 ITIL? management practicesITIL? 管理實踐

5.1 General management practices通用管理實踐

5.*.1 Architecture management架構管理

5.*.2 Continual improvement持續改進

5.*.3 Information security management信息安全管理

5.*.4 Knowledge management知識管理

5.*.5 Measurement and reporting度量與報告

5.*.6 Organizational change management組織變革管理

5.*.7 Portfolio management組合管理

5.*.8 Project management項目管理

5.*.9 Relationship management關系管理

5.**10 Risk management風險管理

5.**11 Service financial management服務財務管理

5.**12 Strategy management戰略管理

5.**13 Supplier management供應商管理

5.**14 Workforce and talent management勞動力與人才管理

5.2 Service management practices服務管理實踐

5.*.1 Availability management可用性管理

5.*.2 Business analysis業務分析

5.*.3 Capacity and performance management容量與性能管理

5.*.4 Change control變更控制

5.*.5 Incident management事件管理

5.*.6 IT asset managementIT資產管理

5.*.7 Monitoring and event management監控與事態管理

5.*.8 Problem management問題管理

5.*.9 Release management發布管理

5.**10 Service catalogue management服務目錄管理

5.**11 Service configuration management服務配置管理

5.**12 Service continuity management服務連續性管理

5.**13 Service design服務設計

5.**14 Service desk服務臺

5.**15 Service level management服務級別管理

5.**16 Service request management服務請求管理

5.**17 Service validation and testing服務驗證與測試

5.3 Technical management practices技術管理實踐

5.*.1 Deployment management部署管理

5.*.2 Infrastructure and platform management基礎設施與平臺管理

5.*.3 Software development and management軟件開發與管理

Appendix A: Examples of value streams　

A.1 A user needs an incident to be resolved附錄A.1：一個用戶事件需要得到解決

A.2 An error in third-party software creates issues for a user附錄A.2：第三方軟件的錯誤給用戶帶來的問題

A.3 Business requirement for a significant new IT service附錄A.3：一個重要的新的IT服務的業務需求

A.4 Regulatory change requires new software development Glossary附錄A.4：監管變化需要新的軟件開發術語表