- 課程詳情
- 學習評價(4)
- 上課校區(1)
全套服務（在線、面授均享）
1、面授+遠程+錄播
2、24小時遠程真機練習
3、行業專家講師親臨授課
4、每班一名班主任督學
5、一年半免費重聽學習
一、課程介紹
● HCIA-CC認證定位于中小型企業聯絡中心的基本配置和維護。包括但不限于：eSpaceCC解決方案典型組網、組件功能、接口和協議；eSpaceCC安裝部署規劃；eSpaceCC基本業務調測，包括統一網關業務、人工業務、IVR業務、質檢監控業務和BIR業務；eSpaceCC系統的日常操作和系統維護。
● 通過華為HCIA-CC認證，將證明您對eSpace-CC解決方案有初步的了解，掌握了面向企業的聯絡中心平臺技術，具備交付eSpaceCC聯絡中心平臺的能力。擁有通過HCIA-CC認證的工程師，意味著了解面向中小型企業的聯絡中心通用技術，并具備協助設計中小型聯絡中心解決方案的能力。
二、課程目標
● 了解呼叫中心的歷史發展
● 熟悉華為聯絡中心解決方案
● 了解U2980的LMT管理界面
● 了解WAS平臺的管理操作界面
● 了解Agent的管理操作界面
● 了解CMS平臺的管理操作界面
● 了解BIR平臺的管理操作界面
● 掌握eSpaceCC系統的服務器部署原則
● 掌握eSpaceCC系統的本端數據規劃
● 掌握eSpaceCC系統的業務平臺安裝概述
● 了解U2980系列網關組網和硬件系統
● 了解網關線纜連接和應用
● 掌握U2980系列網關基本概念
● 掌握U2980的基礎連接配置
● 了解人工業務的基礎原理
● 熟悉基礎互聯對接配置
● 掌握人工業務配置
● 熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景
● 了解華為呼叫分配策略
● 掌握呼叫中心策略配置
● 了解IVR自動語音業務的基礎原理
● 掌握IVR自動語音業務配置
● 了解eSpaceBIR的基本概念
● 理解eSpaceBIR語音報表的組網、相關組件關系和業務流程
● 熟悉并掌握eSpaceBIR語音報表的業務調測
● 了解eSpaceCMS的基本概念與功能
● 掌握eSpaceCMS應用中各組件的關系與業務流程
● 理解并掌握eSpaceCMS質檢和監控的業務調測
● 掌握不同場景下，配置管理員的主要工作內容和操作方法
● 掌握不同場景下，運營管理員的主要工作內容和操作方法
● 掌握不同場景下，業務主管的主要工作內容和操作方法
● 掌握不同場景下，質檢員的主要工作內容和操作方法
● 掌握不同場景下，座席的主要工作內容和操作方法
● 掌握eSpaceCC系統日常維護
● 熟悉eSpaceCC系統日志收集方法
● 掌握eSpaceCC系統斷電后的上電順序、手工啟動各服務的方法
● 熟悉eSpaceCC系統備份的場景和策略
● 掌握eSpaceCC系統涉及的各用戶密碼的修改
三、課程大綱
● eSpace聯絡中心解決方案介紹
● eSpace聯絡中心解決方案組網原理
● eSpace聯絡中心管理員和用戶操作界面
● eSpace聯絡中心安裝部署
● eSpace聯絡中心統一網關調測
● eSpace聯絡中心人工業務調測
● eSpace聯絡中心人工業務呼叫分配與路由策略
● eSpace聯絡中心普通IVR業務調測
● eSpace聯絡中心報表調測
● eSpace聯絡中心質檢與業務監控調測
● eSpace聯絡中心日常操作
● eSpace聯絡中心系統維護
-
夏*
2024.09.25老師非常專業，課程內容貼近實際，學習后我感到收獲很大。
報名課程：HCIE華為傳送網認證
報名學費： ￥2380
-
周*巖
2024.02.26在這里學了，還可以。
報名課程：HCIP華為聯絡中心認證
報名學費： ￥2400
-
范*能
2024.02.26在這里學了，挺好的。
報名課程：HCIE華為云計算認證
報名學費： ￥2600
-
南山校區
地址：南油第四工業區
電話：400-029-0976 轉 **** 查看號碼
深圳市蟲之教育資深顧問咨詢王霞老師
華為，紅帽，數據庫，CISP，PMP 微信號：177******28
授課老師 更多
關于我們 詳情
騰科IT教育集團是廣州騰科網絡技術有限公司旗下運營的網站平臺。騰科成立于2011年，位于環境優美的荔香公園對面，緊鄰深圳大學，東接騰訊大廈，是一家以提供新型、先進的IT技術培訓（教育）解決方案為主要經營目標的專業IT培訓中心，聯合思科(Cisco)、甲骨文(Oracle)、紅帽(Red Hat)、華為(Huawei)等國際知名IT廠商以及國內眾多高等院校，開展IT認證技能培訓和IT職業課程教育，是深圳少有思科授權培訓中心，深圳RHCA云計算培訓中心，深圳少有的開設OCM面授課程并循環開班培訓中心，深圳授權培訓項目較多的華為授權培訓中心。培養RHCA，OCM,CCIE,HCIE人數較多，同時，深圳騰科也是Pearson VUE授權認證考試中心，可提供上百家知名IT廠商的認證考試服務。騰科向企業和IT從業人員提供眾多高端IT培訓課程。“職業認證”集中學習式培訓、“量身定做”企業定制式培訓、“言傳身教”實地輔導式培訓。騰科提供IT咨詢和IT外包服務，曾為廣東省物價局等政府機關、海爾集團等企業提供IT咨詢和軟件開發服務，是2010年廣州亞運會場館駐場網絡運維工程師提供商。
