濟南客戶關系提高—拓展

通過科學設計、系統籌劃、精心準備的一些室內及戶外活動，讓客戶經理和客戶一起參與、相互融合、共同體驗，在活動中交流，在體驗中升華、在感悟中真情互動，建立長久、穩固、和諧、健康的客戶關系。

良好的客戶關系為企業帶來的好處：

“現代企業的命運掌握在客戶手中，客戶是企業利潤的終決定者?！?

現代企業都在致力于建設穩定的客戶群。美國貝恩策略顧問公司“客戶關系實踐項目”項目小組通過對十幾個行業十年的跟蹤調查證明：一個關系良好的客戶平均給企業帶來的利潤增加25-85%，而無須增加額外的成本。而吸引一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的5—10倍。失去高價值的客戶為企業帶來的損失十分慘重，而且客戶一旦流失，就很難再回來。

實踐證明：客戶關系穩定的企業，其平均利潤率始終保持較高，而增長速度也快得多。經大量研究表明：企業良好的客戶關系應該包括三方面的內容：利益維系、情感維系、理念維系；

利益維系：利益關系是企業與客戶建立的基礎的關系。其方式包括年終返利、降價等。

情感維系：企業與客戶重要的關系。利益短暫而又多變，而情感的維系可以抵卸部分利益的誘惑，給予合作雙方以安全感，并能提高效率、降低成本，從而提高雙方的價值。情感維系的方式包括建立良好人際情感與形成盟約。

理念維系：長久的合作與發展建立在雙方對市場、行業、管理甚至文化與價值觀的共識之上。這種共識幫助企業整合客戶資源，形成合力以獲得競爭優勢，共同抵卸風險。

理念維系包括在以下方面形成共識：雙贏與競合理念、價值觀與文化、價值鏈理念等。

客戶關系拓展訓練收益：

促進客戶關系的建立與維護；

促進客戶忠誠度的提高，以提高利潤；

增進企業與客戶的了解,加深感情；

促進企業與客戶的合作；

了解客戶的需求，便于將來更好的合作。